Satış hunisi nedir?

Satış hunisi, potansiyel müşterilerinizin müşteri olmak için izlediği yolu yansıtır. İlk temastan anlaşmanın tamamlanmasına kadar müşteri yolculuğunun farklı aşamalarını açıklar. Dört aşamadan oluşur ve huninin tepesinden aşağılara indikçe potansiyel müşteri sayısı azalır. Çoğunluk elenir ve gerçek müşteriler kalır. Satış hunisinin mantığını kavramak önemlidir çünkü bu mantığı kavradıktan sonra gerçek hayatta birçok yerde hunilerin olduğunu göreceğiz. Şimdi huni aşamalarına geçebiliriz.

Farkındalık: Bu, bir tüketicinin ilgisini ilk çektiğimiz andır. Potansiyel müşteri, ürün ve hizmetimizin farkına varır. Yapılması gerekenler doğru yapıldığında, potansiyel müşteri belki de bu aşamada müşteriye dönüşebilir. Daha önce de söylediğimiz gibi, doğru yer, doğru zaman.

İlgi Aşaması: Bu aşamada, müşteriler araştırmalar yapıyor, seçenekleri üzerinde karşılaştırmalar yapıyor, özetle seçenekler üzerinde düşünüyorlar.

Karar: Bu aşamada, müşteri satın almaya hazırdır. Siz dahil birkaç seçenek kalmıştır.

Aksiyon: Müşteri, ürün veya hizmetinizi satın aldığı zamandır. Bu aşamaların her birinde farklı stratejiler izleyerek müşteriyi huninin alt aşamalarına doğru yönlendirebilmeliyiz.

Bütüncül yaklaşımdan yanayız derken aslında bunu kastediyoruz. Örnek olarak, chatbot'lar huninin ilgi ve farkındalık aşamasında olan potansiyel müşterileri karar ve aksiyon aşamasına geçirebilir. Nasıl? Doğru zamanda, doğru yerde şirketin farkını ortaya koyabilir ve doğru teklifler verebilir.

Nasıl Oluşturacağız?

- Çözmek istediğiniz sorunu tanımlayın. Müşterinizin sorunu ya da rahatsızlık duyduğu şeyler neler? Buna acı noktası diyoruz.

- Hedeflerinizi belirleyin ve netleştirin.

- Doğru bir teklif oluşturun.

- Potansiyel müşterileri değerlendirin. Tüm potansiyel müşteriler maalesef eşit değildir. Müşteri profilimizle uyumlu olup olmadığını değerlendirmemiz gerekir.

- Hedeflediğimiz potansiyel müşteri profili süreci tamamladı mı? Sitemize geldi, yeteri kadar vakit geçirdi, e-mail'ini bıraktı, fakat müşterimiz olamadı. E-mail pazarlaması ile müşterimiz yapmak için doğru zaman.

Süreç Sonu: Burada potansiyel müşteri ya müşterimiz olmuştur ya da olmamıştır. Müşterilerimiz için sadakat oluşturma zamanı burasıdır.

MLT Digital olarak, satış hunisini çok kritik ve yoğun mesai gerektiren bir aşama olarak görüyoruz. Eskişehir'de bulunan ajansların maalesef "site yap, reklam çık" algısından kaynaklı çalıştıkları firmaların müşteri potansiyellerini heba ettiklerine şahit oluyoruz. İnternet üzerinde başarı sanıldığı kadar kolay değildir ve bütüncül bir yaklaşım gerektirir. Fakat ödülü tatminkardır. Stratejik olarak sizi rakiplerinizin önüne geçirebilecek konular ile alakalı daha çok konuşacağız.

‍